Importante
Las políticas de cancelación varían según la aerolínea, hotel y tipo de tarifa contratada. Esta página contiene los lineamientos generales. Tu asesor comercial te confirma las condiciones específicas de tu reserva al momento de la cotización.
1. Tipos de tarifa
Dependiendo del tipo de tarifa contratada, aplican distintas políticas:
Tarifa económica (promocional)
Son las tarifas más bajas pero no reembolsables y con alto costo de cambios. En caso de cancelación, solo se devuelven impuestos no utilizados.
Tarifa flexible
Permiten cambios y cancelaciones con penalidades reducidas. Son hasta 30-40% más caras pero dan tranquilidad en caso de imprevistos.
2. Plazos generales de cancelación
Más de 60 días antes del viaje
Reembolso del 80-90% del valor pagado, menos gastos administrativos.
Entre 31 y 60 días antes
Reembolso del 50-70%, aplican penalidades de aerolínea y hotel.
Entre 15 y 30 días antes
Reembolso del 20-40%, mayoría de servicios no reembolsables.
Menos de 15 días antes
Generalmente sin reembolso. Solo impuestos no utilizados.
No show (no presentarse)
Pérdida total de los servicios contratados.
3. Cambios de fechas
Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y aplican:
- Penalidad del proveedor (aerolínea u hotel).
- Diferencia tarifaria si la nueva fecha tiene precio mayor.
- Gastos administrativos de la agencia.
4. Causas de fuerza mayor
En situaciones excepcionales (enfermedad grave documentada, fallecimiento de familiar directo, desastres naturales, cierres de fronteras por emergencia sanitaria), gestionamos solicitudes de reembolso o reprogramación extraordinaria con los proveedores. La respuesta final depende de cada aerolínea y hotel.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original.
- Tiempo estimado: 15 a 45 días hábiles según el proveedor.
- Se descuentan gastos administrativos y penalidades aplicables.
6. Cómo solicitar un cambio o cancelación
- Comunícate con tu asesor comercial por WhatsApp o correo lo antes posible.
- Indica el código de tu reserva y el motivo.
- El asesor te confirma las condiciones aplicables y el valor final.
- Una vez aceptas, se procesa el cambio o cancelación.
- Recibes confirmación por correo electrónico.
